Garantie & Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistung

Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.

Sollte Ihre Ware einen Mangel aufweisen, können Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.

Was ist ein Sachmangel?

Ein Sachmangel liegt vor, wenn die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, zum Beispiel:

• Stickerei weist Fadenbrüche auf
• Druck ist verschoben oder löst sich ab
• Textilie weist einen Materialfehler auf (z. B. Loch, Riss oder Verfärbung)
• Falsche Größe oder Farbe wurde geliefert (abweichend von Ihrer Bestellung)

Bei individuell bestickten und bedruckten Textilien prüfen wir jedes Produkt vor dem Versand sorgfältig. Sollte dennoch ein Mangel auftreten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

So machen Sie Gewährleistungsansprüche geltend

• Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon (08086 947591) oder E-Mail und beschreiben Sie den Mangel möglichst genau. Fotos der betroffenen Stelle helfen uns bei der Prüfung.
• Prüfung des Mangels: Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.
• Nachbesserung: Im Regelfall bieten wir eine kostenfreie Nachbesserung oder Ersatzlieferung an.

Hinweis: Bei Verbrauchsgüterkäufen wird innerhalb von zwölf Monaten seit Übergabe der Ware vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war (§ 477 BGB). Nach Ablauf dieser Frist muss der Verbraucher grundsätzlich nachweisen, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag.

Qualitätsversprechen von Stickerei Stoiber

Wir legen größten Wert auf Qualität. Unsere Leistungen:

• Hochwertige Verarbeitung – Jede Stickerei und jeder Druck wird sorgfältig geprüft.
• Musterfreigabe vor Produktion – Sie sehen vorab die Gestaltung und geben diese vor Produktionsbeginn frei.
• Beste Materialien – Wir verwenden hochwertige Textilien und Garne.
• Unser Qualitätsversprechen – Sollte etwas nicht passen, finden wir gemeinsam eine Lösung.

Kein Gewährleistungsanspruch bei unsachgemäßer Behandlung

Die gesetzliche Gewährleistung gilt nicht für Mängel, die durch unsachgemäße Behandlung, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse nach Übergabe der Ware entstanden sind.

Dazu zählen insbesondere:

• Normale Abnutzung (z. B. Ausbleichen durch häufiges Waschen oder natürlicher Verschleiß)
• Unsachgemäße Behandlung (z. B. falsches Waschen, direktes Bügeln über dem Stickmotiv oder chemische Reinigung entgegen den Pflegehinweisen)
• Beschädigungen durch äußere Einwirkungen (z. B. Risse, Schnitte oder Verbrennungen)
• Eigenmächtige Änderungen oder Bearbeitungen durch den Kunden

Pflegehinweise für bestickte & bedruckte Textilien

Damit Sie lange Freude an Ihren Textilien haben, empfehlen wir folgende Pflege:

• Waschen Sie die Textilien auf links gedreht bei maximal 30–40 °C.
• Verzichten Sie auf Weichspüler und Bleichmittel.
• Trocknen Sie die Textilien nicht im Trockner.
• Bügeln Sie Stickereien nicht direkt; bügeln Sie am besten auf links oder legen Sie ein Tuch dazwischen.

Befolgen Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett der jeweiligen Textilmarke.